Настройка нарядов

Эти задачи выполняет администратор. Что означают статусы, причины, таймер и SLA — смотрите в разделе Наряды: как это устроено. Перечень настроек — в Справочнике по нарядам.

Включение модуля

Наряды — дополнительный модуль, и до включения его настроек в системе нет.

1. В главном меню слева откройте раздел Настройки.
2. Выберите страницу Модули.
3. Найдите в списке Наряды и включите переключатель.

После этого в меню появится раздел Наряды, а в настройках — страница Настройки нарядов. Подробнее о модулях — в разделе Модули.

Как открыть настройки нарядов

Большая часть настроек ниже находится на одной странице.

1. Откройте раздел Настройки в меню слева.
2. Выберите страницу Настройки нарядов.
3. Вверху страницы есть вкладки: Статусы, Приоритеты, Типы обслуживания, Статусы задач, Уточнения статуса и SLA. Дальше в инструкциях мы будем ссылаться на эти вкладки.

Заметка

Если страницы Настройки нарядов нет, значит модуль ещё не включён — вернитесь к шагу Включение модуля.

Статусы и разрешённые переходы

Каждый наряд проходит через статусы, например: Открыт → В работе → Выполнен → Закрыт. Рабочий процесс задаёт, из какого статуса в какой разрешено переходить. Это нужно, чтобы наряды двигались по порядку — например, чтобы из статуса Открыт нельзя было сразу поставить Закрыт, минуя работу.

Когда сотрудник меняет статус наряда, система предлагает не все статусы подряд, а только те, в которые разрешён переход из текущего. Именно этот список вы и задаёте.

Как задать разрешённые переходы

1. Откройте Настройки (меню слева) → Настройки нарядов → вкладку Статусы.
2. В списке статусов нажмите карандаш у нужного статуса, чтобы открыть его настройки. У системных статусов вместо кнопок отображается значок замка — их редактировать нельзя.
3. В форме статуса есть поля:
   • Название — как статус называется (например, «В работе»).
   • Код — внутренний код; у существующего статуса его менять нельзя.
   • Цвет — каким цветом статус отображается на наряде.
   • Разрешённые следующие статусы — главное поле: отметьте здесь все статусы, в которые можно перейти из текущего.
   • Включён — показывать этот статус или нет.
4. Нажмите Сохранить.

Чтобы создать собственный статус, на вкладке Статусы нажмите Добавить и заполните те же поля.

Заметка

Системные статусы наряда (Черновик, Открыт, В работе, Ожидает, Выполнен, Закрыт, Отклонён, Отменён) защищены: их нельзя удалить или переименовать через эту форму. Полный перечень с кодами — в Справочнике по нарядам.

Приоритеты

1. Откройте Настройки → Настройки нарядов → вкладку Приоритеты.
2. Чтобы добавить приоритет, нажмите Добавить и заполните Название, Код и Цвет, затем Сохранить.
3. Существующий приоритет редактируется карандашом, отключается переключателем и удаляется корзиной.

Системные приоритеты: Низкий, Средний, Высокий, Критичный.

Типы обслуживания

Тип обслуживания описывает характер работы и участвует в подборе политики SLA.

1. Откройте Настройки → Настройки нарядов → вкладку Типы обслуживания.
2. Нажмите Добавить, заполните Название, Код и Цвет, затем Сохранить.

Системные типы: Профилактическое, Корректирующее, Осмотр, Аварийное.

Статусы задач

Этими статусами помечаются задачи внутри наряда (вкладка Задачи).

1. Откройте Настройки → Настройки нарядов → вкладку Статусы задач.
2. Нажмите Добавить, заполните Название и Код, затем Сохранить.

Системные статусы задач: Ожидает, В работе, Выполнена, Отменена.

Уточнения статуса

Иногда нужно зафиксировать, почему наряд перевели в тот или иной статус — например, почему его отклонили. Для этого служат уточнения статуса.

1. Откройте Настройки → Настройки нарядов → вкладку Уточнения статуса.
2. Нажмите Добавить.
3. Заполните Название причины (например, «Дубликат» или «Нет деталей»), Код и Цвет.
4. В поле Применяется к выберите статусы, при переходе в которые система будет запрашивать эту причину (например, статус Отклонён).
5. Нажмите Сохранить.

Теперь при переводе наряда в такой статус система попросит выбрать причину, и она сохранится в истории наряда.

Настройка SLA

SLA задаёт срок выполнения наряда. Политика подбирается по сочетанию приоритета и типа обслуживания.

1. Откройте раздел Настройки в меню слева.
2. Выберите страницу Настройки нарядов.
3. Перейдите на вкладку SLA.
4. Нажмите Добавить.
5. Заполните политику:
   • Приоритет — для какого приоритета нарядов действует политика.
   • Тип обслуживания — для какого типа. Оставьте поле пустым (Все), чтобы политика подходила к любому типу с этим приоритетом.
   • Ответ — срок в минутах.
   • Решение — срок выполнения в минутах; именно он определяет Срок на наряде и бейдж SLA.
6. Нажмите Сохранить.

Добавьте по политике на каждое сочетание приоритета и типа, для которого нужны сроки. Если для приоритета есть и общая политика (тип Все), и политика с конкретным типом, для наряда выбирается более точная — с совпадающим типом.

Заметка

В форме политики SLA нарядов нет переключателя «только в рабочее время»: срок выполнения наряда по умолчанию считается круглосуточно. Рабочее время и Праздничные дни (страница Расписание работы, ниже) влияют на расчёт SLA заявок; для нарядов их настройка необязательна.

Рабочее время

Вкладка Рабочее время задаёт рабочие часы компании, по которым считаются сроки SLA в режиме «только в рабочее время». На сроки нарядов она не влияет (SLA нарядов по умолчанию считается круглосуточно), поэтому для нарядов её настройка необязательна и нужна в основном для заявок.

Откройте Настройки → Расписание работы, вкладку Рабочее время. На ней для каждого дня недели (Понедельник–Воскресенье) указываются часы работы, а кнопкой Добавить перерыв — перерыв.

Праздничные дни

Вкладка Праздничные дни перечисляет праздники и нерабочие дни, которые исключаются из расчёта SLA по рабочим часам. Как и рабочее время, на сроки нарядов она не влияет.

Откройте Настройки → Расписание работы, вкладку Праздничные дни. Кнопкой Добавить день добавляется день с полями Дата и Название; флажок Повторяется ежегодно делает день ежегодным.