Наряды

Если вам нужны пошаговые инструкции, смотрите Создание и обработка нарядов и Настройка нарядов. Полный перечень полей, статусов и настроек — в Справочнике по нарядам.

Наряды — это планирование и учёт работ по обслуживанию и ремонту внутри UNIO24. Наряд описывает работу, которую нужно выполнить, ведёт учёт фактического времени и проходит через цепочку статусов до закрытия.

Зачем нужны наряды

Наряд — это центральный документ обслуживания: в нём планируют и выполняют конкретную работу с оборудованием — профилактику, ремонт, осмотр или аварийное восстановление. У каждой работы есть исполнитель, срок и план по времени, поэтому видно, что нужно сделать, кто за это отвечает и на каком этапе работа.

Наряды — это та часть UNIO24, которая отвечает за управление обслуживанием активов (CMMS). Наряд привязывается к активу, и по его карточке собирается вся история обслуживания: что ремонтировали, когда, сколько времени и материалов на это ушло. Внутри наряда ведут список задач, списывают расходные материалы и учитывают фактическое время работы. Часто наряд создаётся из заявки, когда по обращению нужны реальные работы: тогда заявка отвечает на вопрос «что случилось», а наряд — «что и как сделали».

Страница наряда «Замена картриджа» в статусе «В работе»: в шапке номер наряда, бейдж статуса, индикатор SLA, шаги «Открыт → В работе → Выполнен → Закрыт» и кнопки «Завершить» / «Приостановить»; по центру вкладки «Комментарии», «Задачи», «Материалы», «История», «Вложения», «Фото», справа панель с блоками «Назначение», «Объект работ», «Время» и «Метаданные»

Что описывает наряд

У наряда есть Тема и описание, Тип обслуживания (профилактическое, корректирующее, осмотр или аварийное) и Приоритет. Наряд можно привязать к Локации и к Активу, которого касается работа, — тогда история работ видна и на карточке актива.

Наряд назначается на исполнителя, на группу или на группу с конкретным пользователем. Если наряд назначен на группу без конкретного исполнителя, любой участник группы сможет взять его в работу.

Жизненный цикл и шаги статусов

Наряд движется по статусам не произвольно, а по настроенному рабочему процессу. На карточке наряда виден индикатор шагов: Открыт → В работе → Выполнен → Закрыт. Когда работа приостановлена, наряд остаётся на шаге В работе и помечается отдельным значком Приостановлен.

Из текущего статуса доступны только те статусы, в которые разрешён переход, — поэтому в окне смены статуса вы видите ограниченный список, а не все статусы сразу. Часть переходов требует причину и комментарий; они сохраняются в истории наряда.

Над статусами работают быстрые действия — кнопки, которые меняют статус одним нажатием в зависимости от текущего шага:

из статуса Открыт — Начать работу;
в статусе В работе — Завершить или Приостановить;
в статусе Приостановлен — Возобновить или Завершить;
в статусе Выполнен — Закрыть.

Таймер работы

Когда наряд переводят в работу, запускается встроенный таймер. Он считает фактическое время работы и при паузах не сбрасывается, а накапливает время дальше при возобновлении. На карточке наряда видно, сколько уже отработано (Работаем), а после завершения — итог (Выполнялось).

Фактическое время сравнивается с Плановыми часами: на карточке показан прогресс, и если фактические часы превысили плановые, это выделяется. Начать работу может исполнитель наряда или администратор.

Задачи

Внутри наряда можно вести список Задач — подпунктов работы. Каждую задачу отмечают выполненной или снимают отметку, и на наряде виден прогресс «Выполнено N из M». У задачи есть название и описание, а её статусы (Ожидает, В работе, Выполнена, Отменена) настраиваются отдельно.

Материалы

На вкладке Материалы фиксируется расход расходных материалов на работу. Материал можно Выдать (списать с локации на наряд) или Вернуть (вернуть остаток обратно). Доступное количество берётся с локаций склада, поэтому учёт нарядов связан с учётом расходных материалов: что выдано на наряд, то списывается с остатков. По наряду виден итог по каждому материалу — выдано, возвращено и чистый расход.

SLA

SLA — это согласованный срок выполнения наряда. Политики SLA задаются для сочетания Приоритета и Типа обслуживания: при создании наряда система подбирает подходящую политику и проставляет Срок. Пока наряд не закрыт, на нём виден бейдж SLA с обратным отсчётом, а после истечения срока он меняется на SLA нарушен.

В отличие от SLA заявок, у наряда нет отдельного срока «первого ответа» как самостоятельного показателя на карточке — бейдж отслеживает срок выполнения.

Связь с заявками

Наряд можно создать из заявки — поля наряда заполнятся данными из заявки, а связь сохранится с обеих сторон. На наряде в этом случае показывается ссылка Связанный тикет. Это разделяет обращение (заявку) и саму работу (наряд), но не теряет связь между ними. Подробнее о различии — Чем заявка отличается от наряда.