Довідник з нарядів

Фактичний перелік полів, статусів і налаштувань модуля Наряди. Покрокові дії — у розділах Створення та обробка нарядів і Налаштування нарядів. Як усе влаштовано — у розділі Наряди: як це влаштовано.

Поля наряду

Поле	Обов’язкове	Опис
Тема	так	Коротке формулювання роботи
Опис	ні	Подробиці
Тип обслуговування	так	Див. таблицю «Типи обслуговування»
Пріоритет	так	Див. таблицю «Пріоритети»
Локація	ні	Місце, де виконується робота
Актив	ні	Пов’язаний актив
Тип призначення	ні	Користувач · Група · Група та користувач
Виконавець	ні	Користувач, який веде наряд
Група	ні	Група, на яку призначено наряд
Термін	ні	Термін виконання; проставляється політикою SLA
Планові години	ні	Оцінка трудовитрат
Планований початок	ні	Планована дата й час початку
Плановане закінчення	ні	Планована дата й час закінчення

На картці наряду також відображаються Фактичний початок, Фактичне закінчення, Фактичні години (за таймером), Номер наряду, Створив і Створений.

Статуси

Набір статусів налаштовується; нижче — системні значення з кодами. Кожен статус належить до категорії, яка визначає його місце в кроках Відкритий → В роботі → Виконаний → Закритий.

Статус	Код
Чернетка	`draft`
Відкритий	`open`
В роботі	`in_progress`
Очікує	`on_hold`
Виконаний	`completed`
Закритий	`closed`
Відхилений	`rejected`
Скасований	`cancelled`

Швидкі дії

Кнопки залежать від поточного статусу.

Дія	Зі статусу	Переводить у
Почати роботу	Відкритий	В роботі
Призупинити	В роботі	Призупинений
Поновити	Призупинений	В роботі
Завершити	В роботі, Призупинений	Виконаний
Закрити	Виконаний	Закритий
Повернути в роботу	—	повернення до роботи

Типи обслуговування

Тип	Код
Профілактичне	`preventive`
Коригувальне	`corrective`
Огляд	`inspection`
Аварійне	`emergency`

Пріоритети

Пріоритет	Код
Низький	`low`
Середній	`medium`
Високий	`high`
Критичний	`critical`

Статуси завдань

Статус	Код
Очікує	`pending`
В роботі	`in_progress`
Виконана	`completed`
Скасована	`cancelled`

Подання

Перемикач режиму: Таблиця, Канбан, Календар. У режимі таблиці доступні вкладки подань:

Подання	Вміст
Усі відкриті	Всі незакриті наряди
Мої	Призначені на поточного користувача
Без виконавця	Без конкретного виконавця
Прострочені	З простроченим терміном
Закриті	У статусі «Закритий»

SLA

Параметр	Опис
Пріоритет	Пріоритет нарядів, до яких застосовується політика
Тип обслуговування	Тип нарядів; «Всі» — будь-який тип з цим пріоритетом
Відповідь	Термін у хвилинах
Вирішення	Термін виконання в хвилинах; визначає «Термін» наряду
Бейдж стану	Час, що залишився, або «SLA порушено»

При створенні наряду підбирається політика за пріоритетом і типом; політика зі збіжним типом має пріоритет над політикою з типом «Всі». Термін наряду за замовчанням рахується цілодобово (без режиму «тільки в робочий час»).

Матеріали

На вкладці Матеріали фіксуються транзакції з витратних матеріалів.

Тип транзакції	Опис
Видано	Матеріал списано з локації на наряд
Повернено	Залишок повернено назад

Підсумок за кожним матеріалом: Видано, Повернено, Чисті витрати.

Вкладення та фото

До наряду можна прикріплювати файли на вкладці Вкладення. Якщо до наряду прив’язано актив, з’являється вкладка Фото для завантаження знімків у галерею; такі фотографії видно також у галереї пов’язаного активу з позначкою про джерело. Докладніше — у розділі Файли та фотографії.

Вкладки налаштувань

Розділ Налаштування → Налаштування нарядів: Статуси · Пріоритети · Типи обслуговування · Статуси завдань · Уточнення статусу · SLA. Робочий час і святкові дні задаються на сторінці Налаштування → Розклад роботи (вкладки Робочий час і Святкові дні) і впливають на розрахунок SLA за робочими годинами.

Показники аналітики

Сторінка Аналітика завдань (адреса /work-orders/analytics): Всього · SLA дотримання · MTTR · Планові години · Фактичні години. Додатково — розбивки За статусом і За типом обслуговування та Динаміка завдань у часі.

Права доступу

Права на наряди відповідають шаблону work_orders.*.

Право	Дія
`work_orders.view`	Перегляд
`work_orders.create`	Створення
`work_orders.edit`	Редагування
`work_orders.delete`	Видалення (тільки наряди в статусі «Чернетка»)
`work_orders.assign`	Призначення
`work_orders.analytics`	Аналітика
`work_orders.settings`	Налаштування

Права призначаються через роль користувача.