Наряди
Якщо вам потрібні покрокові інструкції, дивіться Створення та обробка нарядів і Налаштування нарядів. Повний перелік полів, статусів і налаштувань — у Довіднику з нарядів.
Наряди — це планування та облік робіт з обслуговування й ремонту всередині UNIO24. Наряд описує роботу, яку потрібно виконати, веде облік фактичного часу та проходить через ланцюжок статусів до закриття.
Навіщо потрібні наряди
Section titled “Навіщо потрібні наряди”Наряд — це центральний документ обслуговування: у ньому планують і виконують конкретну роботу з обладнанням — профілактику, ремонт, огляд або аварійне відновлення. У кожної роботи є виконавець, термін і план за часом, тому видно, що потрібно зробити, хто за це відповідає і на якому етапі робота.
Наряди — це та частина UNIO24, яка відповідає за управління обслуговуванням активів (CMMS). Наряд прив’язується до активу, і за його карткою збирається вся історія обслуговування: що ремонтували, коли, скільки часу та матеріалів на це пішло. Усередині наряду ведуть список завдань, списують витратні матеріали та обліковують фактичний час роботи. Часто наряд створюється із заявки, коли за зверненням потрібні реальні роботи: тоді заявка відповідає на питання «що сталося», а наряд — «що і як зробили».
Що описує наряд
Section titled “Що описує наряд”У наряду є Тема та опис, Тип обслуговування (профілактичне, коригувальне, огляд або аварійне) і Пріоритет. Наряд можна прив’язати до Локації та до Активу, якого стосується робота, — тоді історія робіт видна і на картці активу.
Наряд призначається на виконавця, на групу або на групу з конкретним користувачем. Якщо наряд призначено на групу без конкретного виконавця, будь-який учасник групи зможе взяти його в роботу.
Життєвий цикл і кроки статусів
Section titled “Життєвий цикл і кроки статусів”Наряд рухається за статусами не довільно, а за налаштованим робочим процесом. На картці наряду видно індикатор кроків: Відкритий → В роботі → Виконаний → Закритий. Коли роботу призупинено, наряд залишається на кроці В роботі та позначається окремим значком Призупинений.
З поточного статусу доступні лише ті статуси, до яких дозволено перехід, — тому у вікні зміни статусу ви бачите обмежений список, а не всі статуси одразу. Частина переходів вимагає причину та коментар; вони зберігаються в історії наряду.
Над статусами працюють швидкі дії — кнопки, які змінюють статус одним натисканням залежно від поточного кроку:
- зі статусу Відкритий — Почати роботу;
- у статусі В роботі — Завершити або Призупинити;
- у статусі Призупинений — Поновити або Завершити;
- у статусі Виконаний — Закрити.
Таймер роботи
Section titled “Таймер роботи”Коли наряд переводять у роботу, запускається вбудований таймер. Він рахує фактичний час роботи і під час пауз не скидається, а накопичує час далі під час поновлення. На картці наряду видно, скільки вже відпрацьовано (Виконується), а після завершення — підсумок (Виконувалось).
Фактичний час порівнюється з Плановими годинами: на картці показано прогрес, і якщо фактичні години перевищили планові, це виділяється. Почати роботу може виконавець наряду або адміністратор.
Завдання
Section titled “Завдання”Усередині наряду можна вести список Завдань — підпунктів роботи. Кожне завдання позначають виконаним або знімають позначку, і на наряді видно прогрес «Виконано N з M». У завдання є назва та опис, а його статуси (Очікує, В роботі, Виконана, Скасована) налаштовуються окремо.
Матеріали
Section titled “Матеріали”На вкладці Матеріали фіксується витрата витратних матеріалів на роботу. Матеріал можна Видати (списати з локації на наряд) або Повернути (повернути залишок назад). Доступна кількість береться з локацій складу, тому облік нарядів пов’язаний з обліком витратних матеріалів: що видано на наряд, те списується із залишків. За нарядом видно підсумок за кожним матеріалом — видано, повернено та чиста витрата.
SLA — це узгоджений термін виконання наряду. Політики SLA задаються для поєднання Пріоритету та Типу обслуговування: під час створення наряду система добирає відповідну політику та проставляє Термін. Поки наряд не закрито, на ньому видно бейдж SLA зі зворотним відліком, а після завершення терміну він змінюється на SLA порушено.
На відміну від SLA заявок, у наряду немає окремого терміну «першої відповіді» як самостійного показника на картці — бейдж відстежує термін виконання.
Зв’язок із заявками
Section titled “Зв’язок із заявками”Наряд можна створити із заявки — поля наряду заповняться даними із заявки, а зв’язок збережеться з обох боків. На наряді в цьому випадку показується посилання Пов’язаний тікет. Це розділяє звернення (заявку) та саму роботу (наряд), але не втрачає зв’язок між ними. Докладніше про відмінність — Чим заявка відрізняється від наряду.