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Tickets y órdenes de trabajo

Los tickets y las órdenes de trabajo de la aplicación son los mismos que en la versión web. Al técnico le resulta cómodo atenderlos desde el celular: marcar tareas en el lugar del trabajo, tomar fotos y conversar con el solicitante.

Encontrar sus tickets y órdenes de trabajo

Sección titulada «Encontrar sus tickets y órdenes de trabajo»

En la pantalla de inicio, las filas Tickets y Órdenes de trabajo muestran cuántos tiene asignados y cuántos están vencidos. Toque la fila para abrir la lista. Las mismas secciones están en el Menú.

En la parte superior de la lista están las pestañas con el número de registros: Míos, Todos, Sin asignar, Atrasados y Cerrados en los tickets, y Mías, Todas, Sin asignar, Vencidas y Cerradas en las órdenes de trabajo; además, la búsqueda por número y título, el filtro y el orden. Cada fila muestra el número, el estado, la prioridad, el solicitante o el tipo de mantenimiento, el responsable y el plazo.

Tickets

Sección titulada «Tickets»

La ficha del ticket se abre al tocar la fila. En la pestaña Detalles están la descripción, el responsable, la prioridad, el tipo, el solicitante, los plazos, el historial y las órdenes de trabajo relacionadas. En la pestaña Comentarios, la conversación.

Tres pantallas: la lista Tickets en la pestaña Míos con los tickets TKT-3 La laptop no carga, TKT-2 El proyector de la sala de juntas zumba y se apaga y TKT-4 Cambiar el tóner de la impresora del almacén, cada uno con estado, prioridad, solicitante, responsable y tiempo restante; la ficha de TKT-2 con las pestañas Detalles y Comentarios y los bloques Asignación, Contexto y Solicitante; la pestaña Comentarios con el campo Agregar un comentario, el interruptor Interno, los botones de cambio de estado, el botón Enviar y dos comentarios abajo

Responder y cambiar el estado

Sección titulada «Responder y cambiar el estado»
  1. Abra la pestaña Comentarios.
  2. Escriba el texto en el campo Agregar un comentario.
  3. El interruptor Interno oculta el comentario al solicitante: solo lo verá el personal. Revise en qué posición está.
  4. Si hace falta, toque el nuevo estado en el bloque Cambiar estado (opcional). Para algunos estados, la aplicación pedirá el Motivo del estado.
  5. Toque Enviar.

El estado también se puede cambiar desde la lista: mantenga presionado el ticket.

Crear un ticket

Sección titulada «Crear un ticket»
  1. En la lista Tickets, toque +, o en la ficha del activo, Acciones → Crear ticket.
  2. Describa el problema e indique el solicitante y la prioridad. Puede agregar el activo escaneándolo con Escanear QR del activo.
  3. Guarde el ticket.

Para crear un ticket se necesita conexión a internet. Su texto se puede modificar mientras el ticket está en estado Nuevo.

Órdenes de trabajo

Sección titulada «Órdenes de trabajo»

En la parte superior de la ficha de la orden de trabajo aparecen el estado, el plazo, la prioridad y el tiempo transcurrido, la línea Abierta → En curso → Completada → Cerrada y los botones del siguiente paso:

  • Iniciar: poner la orden en curso; empieza a contar el tiempo;
  • Pausar y Reanudar;
  • Completar: el trabajo está terminado. Si la orden tiene un activo, la aplicación preguntará la Condición del activo;
  • Cerrar.

Más abajo están las pestañas Detalles, Tareas, Comentarios, Materiales e Historial.

Tres pantallas: la lista Órdenes de trabajo en la pestaña Mías: WO-9 Fuga de aceite en el montacargas, en pausa y vencida, y WO-6 El aire acondicionado de la sala de juntas no enfría, en curso; la ficha de WO-6 con el estado En curso, el tiempo Transcurrido, la línea Abierta — En curso — Completada — Cerrada, los botones Completar y Pausar, el bloque Inspecciones y las pestañas Detalles, Tareas, Comentarios y Materiales; la pestaña Tareas con el botón Agregar tarea y dos tareas

  • Tareas: marque el círculo de la tarea cuando la termine; Agregar tarea agrega una nueva.
  • Materiales: con Registrar materiales, elija el artículo, la ubicación y la cantidad para registrar cuántos consumibles se entregaron a la orden o se devolvieron. Se ve cuánto hay Disponible en el almacén.
  • Comentarios: la conversación sobre la orden.
  • Las fotos y los archivos se adjuntan con el botón Adjuntar: Cámara, Galería o Archivo.

Si la orden tiene inspecciones «antes del trabajo», solo se puede iniciar después de realizarlas, y completarla, después de las inspecciones «después del trabajo». Se realizan desde el bloque Inspecciones de la ficha de la orden; consulte Inspecciones.

Crear una orden de trabajo

Sección titulada «Crear una orden de trabajo»

Toque + en la lista de órdenes o, en la ficha del activo, Acciones → Crear orden de trabajo; complete el título, el tipo de mantenimiento, la prioridad y el responsable, y guarde. El activo se puede elegir escaneándolo con Escanear QR del activo.

Sin conexión

Sección titulada «Sin conexión»

Los comentarios y los cambios de estado de tickets y órdenes de trabajo se pueden hacer sin conexión: se guardan en el celular y se envían cuando vuelve la conexión. Mientras un cambio no se envía, lleva la indicación Pendiente de sincronizar o Esperando envío. Si el servidor rechaza un cambio de estado de una orden, la aplicación ofrece Reintentar o Cancelar transiciones. Más información en Trabajo sin conexión.

Enlaces útiles

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