Notificaciones

UNIO24 te avisa de eventos importantes. Las notificaciones se reúnen en la campana del encabezado, y parte de los eventos llega además por correo electrónico (ver la sección Canales de entrega).

La campana de notificaciones

El ícono de la campana en el encabezado superior abre el panel de notificaciones con el título Notificaciones. Cuando hay notificaciones sin leer, en la campana se ve un contador con su cantidad.

El panel está dividido en dos pestañas:

• Bandeja de entrada — todas las notificaciones. Las no leídas están marcadas con un indicador.
• No leídas — solo las notificaciones sin leer.

El botón Marcar todo como leído quita la marca de todas las notificaciones, y Cargar más carga las más antiguas. La lista se actualiza automáticamente: la aplicación consulta el servidor periódicamente y actualiza el contador de no leídas. Si no hay notificaciones, el panel muestra un estado vacío.

Qué genera una notificación

Las notificaciones se generan para eventos que te afectan o requieren tu atención. Entre ellos:

• Tickets — el ticket se creó, se te asignó, cambió de estado, recibió un nuevo comentario, y también el aviso de proximidad del plazo del SLA, el incumplimiento del SLA y el cierre automático. Más detalles sobre los estados y el SLA en la página Tickets.
• Órdenes de trabajo — la orden se creó, se te asignó, cambió de estado, pasó a espera, recibió un comentario, fue rechazada, y también el aviso e incumplimiento del SLA. Más detalles en la página Órdenes de trabajo.
• Activos — entrega vencida para devolución, reparación en el centro de servicio retrasada, próximo fin de garantía. Más detalles sobre las operaciones con activos en la página Activos.
• Exportación de datos — la exportación que solicitaste está lista para descargar.

Qué notificaciones recibes exactamente depende de tu rol y tu implicación (por ejemplo, los tickets y las órdenes asignadas a ti) y de qué módulos están activados: los eventos de tickets, órdenes de trabajo y licencias aparecen solo con los módulos correspondientes activados.

Canales de entrega

Las notificaciones tienen varios canales: En la app (la campana), Correo y Móvil. Por correo llegan los eventos clave: la asignación de un ticket o una orden, el aviso e incumplimiento del SLA, la entrega de un activo vencida para devolución, el retraso de una reparación, el próximo fin de garantía y la disponibilidad de la exportación de datos. Qué correos se envían exactamente depende de la configuración de notificaciones.

Configuración de notificaciones

Qué eventos entregar y por qué canales se puede configurar:

• Preferencias personales — en tu perfil, en la pestaña Notificaciones, eliges qué te llega y a dónde.
• Configuración de la empresa — el administrador define las reglas de entrega en la página Configuración → Notificaciones.

Aparte del panel de notificaciones funcionan los mensajes emergentes breves (toasts). Confirman acciones puntuales, por ejemplo el guardado correcto de un registro, y no llegan a las pestañas Bandeja de entrada ni No leídas.