Órdenes de trabajo

Si necesita instrucciones paso a paso, consulte Crear y gestionar órdenes de trabajo y Configurar órdenes de trabajo. La lista completa de campos, estados y configuraciones está en la Referencia de órdenes de trabajo.

Las órdenes de trabajo son la planificación y el registro de los trabajos de mantenimiento y reparación dentro de UNIO24. Una orden de trabajo describe el trabajo que hay que realizar, lleva el registro del tiempo real y pasa por una cadena de estados hasta su cierre.

Para qué sirven las órdenes de trabajo

Una orden de trabajo es el documento central del mantenimiento: en ella se planifica y se ejecuta un trabajo concreto con los equipos — mantenimiento preventivo, reparación, inspección o restauración de emergencia. Cada trabajo tiene un asignado, una fecha límite y un plan de tiempo, por lo que se ve qué hay que hacer, quién es responsable y en qué etapa está el trabajo.

Las órdenes de trabajo son la parte de UNIO24 que se encarga de la gestión del mantenimiento de activos (CMMS). Una orden de trabajo se vincula a un activo y, a partir de su ficha, se reúne todo el historial de mantenimiento: qué se reparó, cuándo, cuánto tiempo y cuántos materiales se emplearon en ello. Dentro de la orden se lleva una lista de tareas, se descuentan consumibles y se registra el tiempo real de trabajo. A menudo la orden de trabajo se crea a partir de un ticket, cuando una solicitud requiere trabajos reales: entonces el ticket responde a la pregunta «qué pasó» y la orden de trabajo, «qué se hizo y cómo».

Qué describe una orden de trabajo

Una orden de trabajo tiene un Asunto y una descripción, un Tipo de Mantenimiento (preventivo, correctivo, inspección o emergencia) y una Prioridad. La orden se puede vincular a una Ubicación y a un Activo al que afecta el trabajo; entonces el historial de trabajos también se ve en la ficha del activo.

La orden de trabajo se asigna a un asignado, a un grupo o a un grupo con un usuario concreto. Si la orden se asigna a un grupo sin un asignado concreto, cualquier miembro del grupo podrá tomarla.

Ciclo de vida y pasos de estado

La orden de trabajo no se mueve por los estados de forma arbitraria, sino según el flujo de trabajo configurado. En la ficha de la orden se ve un indicador de pasos: Abierto → En progreso → Completado → Cerrado. Cuando el trabajo está pausado, la orden permanece en el paso En progreso y se marca con un distintivo aparte Pausado.

Desde el estado actual solo están disponibles los estados a los que está permitido el paso, por lo que en la ventana de cambio de estado verá una lista limitada y no todos los estados a la vez. Algunas transiciones requieren un motivo y un comentario; se guardan en el historial de la orden de trabajo.

Sobre los estados actúan las acciones rápidas — botones que cambian el estado con una sola pulsación según el paso actual:

desde el estado Abierto — Iniciar;
en el estado En progreso — Completar o Pausar;
en el estado Pausado — Reanudar o Completar;
en el estado Completado — Cerrar.

Temporizador de trabajo

Cuando la orden de trabajo se pone en marcha, se inicia un temporizador integrado. Cuenta el tiempo real de trabajo y, en las pausas, no se reinicia, sino que sigue acumulando tiempo al reanudar. En la ficha de la orden se ve cuánto se ha trabajado ya (En progreso) y, tras la finalización, el total (Completado en).

El tiempo real se compara con las Horas estimadas: en la ficha se muestra el progreso, y si las horas reales superaron las estimadas, esto se destaca. El trabajo puede iniciarlo el asignado de la orden o un administrador.

Tareas

Dentro de la orden de trabajo se puede llevar una lista de Tareas — subpuntos del trabajo. Cada tarea se marca como completada o se le quita la marca, y en la orden se ve el progreso «Completado N de M». Una tarea tiene un nombre y una descripción, y sus estados (En espera, En progreso, Completada, Cancelado) se configuran por separado.

Materiales

En la pestaña Materiales se registra el consumo de consumibles en el trabajo. Un material se puede Entregar (descontar de la ubicación a la orden de trabajo) o Devolver (devolver el sobrante). La cantidad disponible se toma de las ubicaciones del almacén, por lo que el registro de las órdenes de trabajo está ligado al registro de los consumibles: lo que se entrega a la orden se descuenta de las existencias. En la orden se ve el total por cada material — entregado, devuelto y consumo neto.

SLA

El SLA es el plazo acordado de cumplimiento de la orden de trabajo. Las políticas de SLA se definen para una combinación de Prioridad y Tipo de Mantenimiento: al crear la orden, el sistema selecciona la política adecuada y fija la Fecha límite. Mientras la orden no esté cerrada, en ella se ve una insignia de SLA con cuenta regresiva, y tras vencer el plazo cambia a SLA incumplido.

A diferencia del SLA de los tickets, la orden de trabajo no tiene un plazo aparte de «primera respuesta» como métrica independiente en la ficha — la insignia hace seguimiento del plazo de cumplimiento.

Vínculo con los tickets

La orden de trabajo se puede crear a partir de un ticket — los campos de la orden se rellenan con los datos del ticket y el vínculo se conserva por ambas partes. En este caso, en la orden se muestra un enlace Ticket de origen. Esto separa la solicitud (el ticket) del trabajo en sí (la orden de trabajo), pero no pierde el vínculo entre ellos. Más sobre la diferencia — En qué se diferencia un ticket de una orden de trabajo.