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Chamados e ordens de serviço

Os chamados e as ordens de serviço do aplicativo são os mesmos da versão web. Para quem executa o trabalho, é prático acompanhá-los pelo celular: marcar as tarefas no local, fotografar, conversar com o solicitante.

Encontrar seus chamados e ordens de serviço

Seção intitulada “Encontrar seus chamados e ordens de serviço”

Na tela inicial, as linhas Chamados e Ordens de serviço mostram quantos estão atribuídos a você e quantos estão atrasados. Toque na linha para abrir a lista. As mesmas seções estão no Menu.

No topo da lista ficam as abas com o número de registros (Meus, Todos, Não atribuídos, Atrasados, Fechados; nas ordens de serviço, Minhas, Todas, Não atribuídas, Atrasadas, Fechadas), a busca por número e título, o filtro e a ordenação. Cada linha mostra o número, o status, a prioridade, o solicitante ou o tipo de manutenção, o responsável e o prazo.

Chamados

Seção intitulada “Chamados”

A ficha do chamado abre com um toque na linha. A aba Detalhes traz a descrição, o responsável, a prioridade, o tipo, o solicitante, os prazos, o histórico e as ordens de serviço vinculadas. A aba Comentários traz a conversa.

Três telas: a lista “Chamados” na aba “Meus”, com os chamados TKT-3 “O notebook não carrega”, TKT-2 “O projetor da sala de reuniões faz ruído e desliga” e TKT-4 “Trocar o toner da impressora do almoxarifado”, cada um com status, prioridade, solicitante, responsável e tempo restante; a ficha do TKT-2 com as abas “Detalhes” e “Comentários” e os blocos “Atribuição”, “Contexto” e “Solicitante”; a aba “Comentários” com o campo “Adicionar um comentário”, a chave “Interno”, os botões de mudança de status, o botão “Enviar” e, abaixo, dois comentários

Responder e mudar o status

Seção intitulada “Responder e mudar o status”
  1. Abra a aba Comentários.
  2. Escreva o texto no campo Adicionar um comentário.
  3. A chave Interno esconde o comentário do solicitante: só a equipe vai vê-lo. Confira em que posição ela está.
  4. Se precisar, toque no novo status no bloco Alterar status (opcional). Para alguns status, o aplicativo pede o Motivo do status.
  5. Toque em Enviar.

Também dá para mudar o status pela lista: toque no chamado e mantenha o dedo pressionado.

Abrir um chamado

Seção intitulada “Abrir um chamado”
  1. Na lista Chamados, toque em +, ou na ficha do ativo, em Ações → Criar chamado.
  2. Descreva o problema e informe o solicitante e a prioridade. O ativo pode ser adicionado pela leitura da etiqueta, com Escanear QR do ativo.
  3. Salve o chamado.

Abrir um chamado exige internet. O texto do chamado pode ser editado enquanto ele estiver no status “Novo”.

Ordens de serviço

Seção intitulada “Ordens de serviço”

No topo da ficha da ordem de serviço ficam o status, o prazo, a prioridade e o tempo em andamento, a linha Aberto → Em andamento → Concluído → Fechado e os botões do próximo passo:

  • Iniciar: coloca a ordem em andamento e começa a contar o tempo;
  • Pausar e Retomar;
  • Concluir: o trabalho foi feito. Se a ordem tiver um ativo, o aplicativo pede a Condição do ativo;
  • Fechar.

Mais abaixo ficam as abas Detalhes, Tarefas, Comentários, Materiais e Histórico.

Três telas: a lista “Ordens de serviço” na aba “Minhas”, com a WO-9 “Vazamento de óleo na empilhadeira” no status “Em espera” e a marca de atraso, e a WO-6 “O ar-condicionado da sala de reuniões não gela” em andamento; a ficha da WO-6 com o status “Em andamento”, “Decorrido 43m 6s”, a linha “Aberto — Em andamento — Concluído — Fechado”, os botões “Concluir” e “Pausar”, o bloco “Inspeções” e as abas “Detalhes”, “Tarefas”, “Comentários” e “Materiais”; a aba “Tarefas” com o botão “Adicionar tarefa” e duas tarefas

  • Tarefas: marque a tarefa no círculo quando terminar; Adicionar tarefa cria uma nova.
  • Materiais: em Registrar materiais, escolha o item, a localização e a quantidade para registrar quanto consumível foi entregue para a ordem ou devolvido. A tela mostra quanto está Disponível no estoque.
  • Comentários: a conversa sobre a ordem.
  • Fotos e arquivos são anexados pelo botão Anexar: Câmera, Galeria ou Arquivo.

Se a ordem tiver inspeções “antes do trabalho”, ela só pode ser colocada em andamento depois delas, e só pode ser concluída depois das inspeções “depois do trabalho”. Elas são feitas pelo bloco Inspeções da ficha da ordem; veja Inspeções.

Criar uma ordem de serviço

Seção intitulada “Criar uma ordem de serviço”

Toque em + na lista de ordens ou, na ficha do ativo, em Ações → Criar ordem de serviço, preencha o título, o tipo de manutenção, a prioridade e o responsável e salve. O ativo pode ser escolhido pela leitura da etiqueta, com Escanear QR do ativo.

Sem internet

Seção intitulada “Sem internet”

Comentários e mudanças de status de chamados e ordens de serviço podem ser feitos sem conexão: eles ficam salvos no celular e são enviados quando a conexão voltar. Enquanto a alteração não é enviada, ela mostra a indicação “Aguardando sincronização” ou “Aguardando envio”. Se o servidor recusar uma mudança de status da ordem, o aplicativo oferece Tentar novamente ou Cancelar transições. Mais detalhes em Trabalho sem internet.

Seção intitulada “Links úteis”