Referência de ordens de serviço

A lista de campos, status e configurações do módulo Ordens de serviço.

Campos da ordem de serviço

Campo	Obrigatório	Descrição
Assunto	sim	Resumo curto do trabalho
Descrição	não	Detalhes
Tipo de manutenção	sim	Veja a tabela “Tipos de manutenção”
Prioridade	sim	Veja a tabela “Prioridades”
Localização	não	Local onde o trabalho é feito
Ativo	não	Ativo vinculado; na ordem de um plano de manutenção, não muda
Execução	—	Interna · Assistência técnica
Assistência técnica	não	Para a execução “Assistência técnica”
Inspeções antes do trabalho, Inspeções depois do trabalho	não	Modelos de inspeção da ordem; exige o módulo “Inspeções”
Tipo de atribuição	não	Usuário · Grupo · Grupo e usuário
Responsável	não	Usuário que conduz a ordem de serviço
Grupo	não	Grupo ao qual a ordem foi atribuída
Prazo	não	Prazo de execução; se não for informado à mão, é preenchido pela política de SLA
Horas estimadas	não	Estimativa de horas de trabalho
Início planejado	não	Data e hora planejadas de início
Fim planejado	não	Data e hora planejadas de término

A página da ordem de serviço também mostra Início real, Fim real, Horas reais (pelo cronômetro), o Número da ordem, Criado por, Criado e o link para o chamado de origem. Na ordem para uma assistência técnica, à direita fica o bloco Assistência técnica: o status do reparo, Enviado em, Retorno previsto, Custo ou Devolvido em.

Status

O conjunto de status é configurável; abaixo estão os valores do sistema com os códigos. Os status do sistema não podem ser alterados. Cada status pertence a uma categoria, que define o lugar dele nas etapas Aberto → Em execução → Concluído → Fechado. A ordem nova é criada com o status Aberto; a ordem concluída é fechada automaticamente depois de 7 dias.

Status	Código
Rascunho	`draft`
Aberto	`open`
Em andamento	`in_progress`
Em espera	`on_hold`
Concluído	`completed`
Fechado	`closed`
Rejeitado	`rejected`
Cancelado	`cancelled`

Ações rápidas

Os botões dependem do status atual.

Ação	A partir do status	Leva para
Abrir	Rascunho	Aberto
Iniciar trabalho	Aberto	Em andamento
Pausar	Em andamento	Em espera (marca “Pausado”)
Retomar	Em espera	Em andamento
Concluir	Em andamento, Em espera	Concluído
Fechar	Concluído	Fechado
Reabrir	—	volta ao trabalho

Tipos de manutenção

Tipo	Código
Preventiva	`preventive`
Corretiva	`corrective`
Inspeção	`inspection`
Emergência	`emergency`

Prioridades

Prioridade	Código
Baixa	`low`
Média	`medium`
Alta	`high`
Crítica	`critical`

Status das tarefas

Status	Código
Pendente	`pending`
Em andamento	`in_progress`
Concluída	`completed`
Cancelada	`cancelled`

Visualizações

Alternância de modo: Tabela, Kanban, Calendário. No modo tabela ficam disponíveis as abas:

Aba	Conteúdo
Abertas	Todas as ordens de serviço não fechadas
Minhas	Atribuídas ao usuário atual
Sem atribuição	Sem responsável específico
Atrasadas	Com o prazo vencido
Fechadas	Com o status “Fechado”

SLA

Parâmetro	Descrição
Prioridade	Prioridade das ordens de serviço a que a política se aplica
Tipo de manutenção	Tipo das ordens; “Todos” — qualquer tipo com essa prioridade
Resposta	Prazo em minutos
Resolução	Prazo de execução em minutos; define o “Prazo” da ordem
Selo de status	Tempo restante ou “SLA violado”; na ordem concluída, “Cumprido” ou “Violado”

Ao criar a ordem de serviço, a política é escolhida por prioridade e tipo; a política com o tipo correspondente tem preferência sobre a política com o tipo “Todos”. Por padrão, o prazo da ordem é contado 24 horas por dia (sem o modo “somente horário comercial”).

Materiais

Na aba Materiais ficam registrados os movimentos de consumíveis.

Tipo de movimento	Descrição
Entregue	Material baixado de uma localização para a ordem de serviço
Devolvido	Sobra devolvida ao estoque
Cancela um registro anterior	Registro inverso que desfaz uma entrega ou devolução feita por engano

O total de cada material fica em Totais por consumível: entregue, devolvido, líquido.

Nas ordens de planos de manutenção há o bloco Materiais planejados:

Coluna	Descrição
Planejado	Quanto material o modelo de trabalho prevê
Entregue	Quanto já foi entregue para a ordem
Restante	Quanto falta entregar; “Entregue por completo” quando tudo foi entregue

O que impede concluir a ordem de serviço

Condição	O que bloqueia
Tarefa obrigatória não concluída	Conclusão e fechamento; cancelar é possível
Inspeções de antes do trabalho não realizadas	Início do trabalho
Inspeções de depois do trabalho não realizadas	Conclusão e fechamento
Ativo da ordem na assistência técnica	Conclusão, fechamento, cancelamento e exclusão
Ordem de calibração sem registro de calibração	Conclusão e fechamento

Ordem de serviço na assistência técnica

Propriedade	Valor
Cronômetro	Não tem
Quem coloca em andamento	Qualquer pessoa que pode editar a ordem
Início do trabalho	Primeiro abre a janela de envio do ativo para a assistência técnica; exige a permissão “Reparos”
Retorno do ativo do reparo	A ordem passa sozinha para o status “Concluído”
Inspeções	Não são adicionadas

Anexos e fotos

Você pode anexar arquivos à ordem de serviço na aba Anexos. Se a ordem tiver um ativo vinculado, aparece a aba Fotos para enviar imagens à galeria; essas fotos também aparecem na galeria do ativo vinculado, com a indicação da origem. Mais em Arquivos e fotos.

Abas de configuração

Página Configurações → Configurações de ordens de serviço: Status · Prioridades · Tipos de manutenção · Status das tarefas · Motivos do status · SLA. O horário de trabalho e os feriados são definidos na página Configurações → Horário de trabalho (abas Horário de trabalho e Feriados) e afetam o cálculo do SLA por horário comercial.

Indicadores de análise

Página Análise de ordens de serviço (endereço /work-orders/analytics): Total · Cumprimento do SLA · Tempo médio de reparo (MTTR) · Horas planejadas · Horas reais. Além disso, divisões Por status e Por tipo de manutenção e a evolução Ordens de serviço ao longo do tempo.

Permissões de acesso

As permissões de ordens de serviço seguem o padrão work_orders.*.

Permissão	Ação
`work_orders.view`	Visualizar as ordens de serviço e as configurações de ordens de serviço
`work_orders.create`	Criar
`work_orders.edit`	Editar; colocar em andamento a ordem para uma assistência técnica
`work_orders.delete`	Excluir a ordem enquanto o trabalho não começou (a ordem cancelada não é excluída); excluir uma tarefa obrigatória e tirar a marca “Obrigatória”
`work_orders.assign`	Atribuir
`work_orders.analytics`	Análise
`work_orders.settings`	Alterar os cadastros: status, prioridades, tipos, status das tarefas, motivos, SLA

Permissões relacionadas: Reparos — enviar o ativo para a assistência técnica e registrar o retorno pela ordem de serviço para uma assistência técnica; visualizar consumíveis — trabalhar com os materiais da ordem. As listas de pessoas, grupos, localizações e assistências técnicas do formulário da ordem vêm do próprio módulo de ordens de serviço, então não são necessárias permissões separadas para esses cadastros.

As permissões são concedidas pela função do usuário.

Links úteis

Criar e atender ordens de serviço — ações passo a passo
Configurar ordens de serviço — ações passo a passo
Ordens de serviço — como tudo funciona